🛡️ رضایت شما، اولویت اول کارپیتان
در کارپیتان، کیفیت محصولات و رضایت شما برای ما اهمیت ویژهای دارد. ما اطمینان میدهیم که هر فرش کف خودرویی که برای شما ارسال میشود، با بالاترین استانداردهای کنترل کیفیت بررسی شده است. با این حال، برای اطمینان خاطر بیشتر شما، شرایط شفاف و منصفانهای برای تست و بازگرداندن کالا در نظر گرفتهایم.
📦 فرآیند تست و بررسی پس از تحویل
زمان طلایی بررسی: ۲۴ ساعت اول
از لحظه تحویل سفارش، شما ۲۴ ساعت فرصت دارید تا محصول را با دقت بررسی کنید. در این بازه زمانی میتوانید:
- سلامت کامل محصول را از نظر ظاهری بررسی نمایید
- از عدم وجود هرگونه عیب، پارگی یا نقص در بافت مطمئن شوید
- اندازه و تناسب فرش با خودروی خود را تست کنید
- کیفیت دوخت و مواد اولیه را ارزیابی کنید
شرایط ضروری برای بازگرداندن کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، هر سه شرط زیر باید به طور همزمان محقق شود:
- حفظ سلامت کامل محصول: کالا باید دقیقاً در همان شرایطی که تحویل گرفتهاید، باشد.
- عدم استفاده و نصب: محصول نباید روی خودرو نصب شده باشد یا آثار استفاده (شامل خاک، رطوبت، چین و چروک غیرقابل بازگشت) داشته باشد.
- بستهبندی اصلی: جعبه و بستهبندی اولیه باید سالم و همراه محصول بازگردانده شود.
🔄 روش درخواست بازگرداندن کالا
مراحل سریع و آسان
- تماس فوری: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق تماس تلفنی یا چت آنلاین با پشتیبانی کارپیتان ارتباط برقرار کنید.
- ارسال تصاویر: تصاویر واضح و کامل از محصول در وضعیت فعلی برای بررسی اولیه ارسال نمایید.
- تأیید شرایط: کارشناسان ما در کمتر از ۲ ساعت وضعیت را بررسی و پاسخ میدهند.
- ارسال مجدد: در صورت تأیید، محصول را با پست پیشتاز به آدرس درج شده در سایت ارسال کنید.
⚠️ مواردی که بازگرداندن کالا امکانپذیر نیست
با احترام به حقوق تولیدکننده، در شرایط زیر مرجوعی قابل پذیرش نیست:
- هرگونه آسیب فیزیکی، پارگی، خط و خش یا تغییر ظاهر محصول
- آثار نصب، برش یا تغییر سایز فرش
- وجود لکه، رطوبت یا آلودگی روی محصول
- از دست رفتن بستهبندی اصلی یا مدارک همراه محصول
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش
توجه مهم: محصولاتی که ظاهر فیزیکی آنها شبیه به زمان تحویل نباشد، تحت هیچ شرایطی بازپس گرفته نمیشوند.
💰 هزینههای بازگرداندن و زمان بازگشت وجه
توزیع مسئولیتهای مالی
- هزینه ارسال مرجوعی: به عهده مشتری محترم است
- هزینه بازرسی و فرآیند اداری: رایگان توسط کارپیتان انجام میشود
- بازگشت وجه: پس از دریافت و تأیید سلامت کالا در انبار کارپیتان، حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری به حسابی که از آن پرداخت انجام شده بود، عودت داده میشود
جدول زمانی شفاف
| اقدام | زمان مورد نیاز |
|---|---|
| ثبت درخواست مرجوعی | حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل |
| پاسخ اولیه کارشناس | کمتر از ۲ ساعت کاری |
| ارسال کالا به کارپیتان | ۲-۳ روز کاری (بسته به شهر مبدأ) |
| بازرسی و تأیید نهایی | ۱ روز کاری پس از دریافت |
| بازگشت وجه به حساب | حداکثر ۲۴ ساعت پس از تأیید نهایی |
🌍 قوانین یکسان برای همه هموطنان
این شرایط به صورت کاملاً عادلانه و یکسان برای تمام مشتریان کارپیتان در سراسر ایران اعمال میشود، اعم از:
- همشهریان عزیز کرمانی (با وجود ارسال رایگان برای خرید اولیه)
- مشتریان سایر شهرها
- خریدهای با پرداخت آنلاین
- خریدهای با پرداخت در محل (فقط برای شهر کرمان)
🤝 تعهدات دوطرفه برای تجربهای منصفانه
تعهدات کارپیتان:
- ارائه محصول با کیفیت و مطابق توضیحات سایت
- پاسخگویی سریع به درخواست مرجوعی در بازه زمانی تعیین شده
- بازگشت به موقع وجه پس از تأیید شرایط
- حفظ احترام و منش اخلاقی در تمام مراحل
تعهدات مشتری محترم:
- بررسی دقیق و سریع محصول پس از تحویل
- حفظ محصول در شرایط اولیه تا زمان تصمیمگیری
- رعایت دقیق بازه زمانی ۲۴ ساعته
- پرداخت هزینه ارسال مرجوعی در صورت تمایل به بازگرداندن
کارپیتان همراه مطمئن شما در خرید فرش کف خودرو
شفافیت در شرایط، سرعت در اجرا، احترام در تعامل